O WhatsApp se tornou rapidamente uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. Com mais de um bilhão de usuários ativos, o aplicativo é uma poderosa ferramenta de comunicação.
Conforme pesquisa divulgada no site Statista, a previsão em 2022 é que teremos 147 milhões de contas ativas. O Brasil é o segundo lugar no mundo com mais usuários de Whatsapp, ficando atrás apenas da Índia. O estudo ainda aponta que 96% dos(as) brasileiros(as) elegem a ferramenta como app de mensagens preferido.
Mas com grande poder vem grandes responsabilidades, e as empresas precisam estar cientes dos riscos associados ao uso do aplicativo para fins de marketing.
Neste artigo, discutiremos alguns dos perigos de confiar demais no WhatsApp para comunicação. Apresentamos ainda algumas dicas para evitar esses perigos.
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Principais assuntos desta postagem:
Escritório virtual: o WhatsApp faz parte dele?
Com o crescimento e a consolidação do trabalho remoto, o uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação corporativa aumentou exponencialmente. Empresas de todos os tamanhos e segmentos estão usando o aplicativo para se comunicar com seus colaboradores, clientes e fornecedores.
Isso não é surpreendente, considerando que ela é uma das ferramentas de mensagens instantâneas mais populares do mundo. No entanto, apesar de todas as vantagens do app, é vital considerar os riscos de usá-lo como um recurso único de comunicação corporativa.
Uma das principais preocupações em relação ao uso para comunicações corporativas é a falta de segurança. O aplicativo criptografa as mensagens em suas extremidades, mas isso não significa que seja impossível hackear as contas.
Além disso, a famosa ferramenta de comunicação não oferece suporte ao gerenciamento de acesso, como autenticação de dois fatores. Isso significa que qualquer pessoa com acesso à sua conta pode ler todas as mensagens.
Outro risco é o vazamento de informações confidenciais. Devido à natureza do WhatsApp, as mensagens são armazenadas localmente no dispositivo, o que significa que elas estão sujeitas a vazamentos.
Isso é ainda mais sério quando os dispositivos são compartilhados ou perdidos. Se uma mensagem é interceptada, ela pode ser facilmente lida por qualquer pessoa que use o smartphone.
Além dos riscos relacionados à segurança, o uso no ambiente corporativo também pode prejudicar as operações de negócio, a exemplo do Marketing.
Os riscos do uso do app na rotina do marketing
O WhatsApp também apresenta riscos para as empresas que o utilizam como estratégia de marketing. Um dos principais problemas é que a comunicação via aplicativo não é tratada adequadamente como uma comunicação oficial, o que pode levar a erros ou mal-entendidos.
Outro problema é a falta de controle sobre as mensagens trocadas via aplicativo. Qualquer pessoa pode gravar e divulgar uma conversa privada, o que pode causar danos à imagem da empresa.
Além disso, a ferramenta não permite a utilização de recursos de analytics, dificultando a mensuração dos resultados obtidos via esse canal.
Portanto, antes de implementar o WhatsApp como estratégia de marketing, é importante avaliar os riscos envolvidos e tomar medidas para minimizá-los.
Informações desencontradas
Independentemente do seu tamanho, as empresas que não têm uma estrutura organizacional bem definida, podem ter ações suas mal interpretadas e causar problemas na comunicação.
Um segundo risco relacionado à troca de mensagens é o uso para enviar spams. As pessoas estão cada vez menos dispostas a receber spams por e-mail, imaginem recebê-los via aplicativo de mensagem? Isso pode acabar prejudicando a imagem da empresa.
O terceiro risco é que as informações não ficam registradas. Quando a empresa usa o WhatsApp para se comunicar com os clientes, as informações não ficam registradas e isso pode prejudicar o negócio caso haja uma disputa judicial.
Arquivos e links perdidos
Se o WhatsApp for usado para enviar arquivos e links relacionados ao negócio, há o risco de extravio no compartilhamento pelo app. Além disso, os links enviados podem não funcionar corretamente, o que pode prejudicar a experiência do usuário.
É fundamental considerar que, se a ferramenta é usada como principal canal de comunicação da empresa, toda a base de dados estará concentrada em um único lugar.
Se houver algum problema técnico na ferramenta ou na conta da empresa, toda a comunicação pode ser afetada.
Falta de resposta e alinhamento em tempo
No Brasil, o WhatsApp tem se consolidado entre as empresas, mas a falta de resposta em tempo real pode prejudicar diretamente as estratégias de marketing.
Se uma companhia usa o aplicativo para manter o contato com seus clientes, eles podem esperar um pouco para obter respostas. Isso pode ser um problema, especialmente se a empresa precisa resolver uma dúvida ou impasse de forma rápida.
Outro risco é que as mensagens podem não estar alinhadas com as estratégias de comunicação definidas pelo time de marketing. Se a empresa estiver usando outros meios para a transmissão de suas mensagens, como e-mail, telefone ou redes sociais, o uso do WhatsApp pode tornar o diálogo com os consumidores inconsistente e pouco eficaz.
Afinal, são vários os canais de contato e é difícil fazer uma gestão assertiva do relacionamento com o cliente nas diferentes ferramentas.
Risco trabalhista
O WhatsApp pode gerar riscos trabalhistas para as empresas. Isso ocorre porque o aplicativo não oferece ferramentas para controlar as mensagens trocadas entre profissionais e empregadores.
Além disso, as conversas não são registradas, o que significa que podem ser usadas contra a empresa em caso de processo trabalhista. Por exemplo, a partir do uso do app, o profissional pode alegras que estava trabalhando fora do horário de expediente.
Por esse motivo, é estratégico para o negócio que as empresas avaliem os riscos envolvidos no WhatsApp, antes de usá-lo como uma ferramenta de marketing.
A ferramenta pode ser uma ótima maneira de manter o contato com os clientes, mas é importante considerar os riscos envolvidos e garantir que as mensagens estejam alinhadas com as estratégias de marketing da empresa.
WhatsApp trouxe a noção de disponibilidade a qualquer horário, o que pode ser um risco
Quando as pessoas estão sempre na mão do WhatsApp, elas não têm tempo para outras atividades. A queda na produtividade devido às interrupções, o esgotamento mental e sensação de “preciso responder” para quem recebe e de “quero uma resposta logo” pra quem envia são alguns dos riscos.
Outro risco é o vício. O uso do aplicativo, mesmo no ambiente de negócios, é uma ferramenta de comunicação pessoal. A facilidade em conversar sobre assuntos diversos faz com que as pessoas fiquem “conectadas” por mais tempo do que o necessário.
Por fim, o WhatsApp também é uma fonte de distração. É bem comum estar no meio de uma tarefa e, de repente, surgir uma notificação para verificar. O que pode atrapalhar o foco e a produtividade.
É preciso repensar a comunicação de sua empresa
O WhatsApp é uma ferramenta importante, mas não deve ser o único canal de comunicação da empresa.
As estratégias de marketing via aplicativo são extremamente eficazes, pois permitem que as marcas mantenham um contato direto com seus clientes, além de oferecerem um canal para o recebimento de feedbacks e a realização de pesquisas de mercado.
No entanto, é preciso avaliar seus riscos, implementar estratégias de segurança e, sobretudo, não descuidar das demais ferramentas disponíveis.
Quando o WhatsApp é o único canal de comunicação, a empresa está concentrando todo seu tráfego em um único lugar e, consequentemente, tornando-se mais vulnerável a falhas.
Além disso, a ferramenta está sujeita a constantes mudanças nas regras de uso, o que pode impactar diretamente as estratégias de marketing das empresas.
Por isso, é fundamental que as companhias busquem manter um equilíbrio nas suas estratégias de comunicação, utilizando WhatsApp como uma das ferramentas, e não como a única.
Para saber como implementar uma estratégia eficiente de marketing, leia nosso artigo sobre como as ferramentas de marketing ajudam a colocar suas ideias em prática, para atingir seu público no universo online.
